Публичный договор оферты

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ «ЛИНИЯ ЖИЗНИ 24»

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Услуга «Линия Жизни 24»  - услуга приема, обработки тревожных вызовов и привлечения необходимых служб для оказания помощи Пользователю, предоставляемая согласно данному Договору (Далее – Услуга).

Заказчик  - физическое или юридическое лицо, приобретающее Услугу для себя или для третьего лица (Пользователя) и выполнившее Регистрацию Услуги на сайте компании www.life24.by в разделе «Активация» или подписавший договор на оказание услуги «Линия Жизни 24».

Пользователь  - физическое лицо, являющееся непосредственным пользователем Услуги и для которого выполнена процедура Регистрации услуги «Линия Жизни 24» или иное лицо, указанное в качестве Пользователя в заключенном договоре. Заказчик и Пользователь могут совпадать в одном лице.

Исполнитель  - Общество с ограниченной ответственностью «Валеандр групп».

Регистрация  - проверка сотрудником Исполнителя регистрационных данных, полученных Исполнителем от Заказчика на этапе подключения Услуги «Линия Жизни 24». Регистрация осуществляется на сайте компании www.life24.by в разделе «Активация». Регистрация подтверждается уведомлением Заказчика по электронной почте, а также проверяется и дополняется по телефону сотрудником услуги Исполнителя с Заказчиком (п.2.1. настоящего Договора).

Сторона(ы)  - Заказчик и/или Исполнитель.

Терминал  - оборудование, приобретаемое Заказчиком в собственность у Исполнителя, с помощью которого осуществляются Тревожные вызовы в Центр Помощи «Линия Жизни 24». Данное оборудование указывается Заказчиком при Регистрации и используется для идентификации Пользователя при обработке Тревожных вызовов. После расторжения договора на оказание услуги Заказчик оставляет право на терминал за собой. Заказчику вместе с Терминалом в пользование передается SIM-карта с активированным номером телефона. При приостановлении или расторжении договора Заказчик (Пользователь) обязан предоставить Исполнителю оборудование для возможности возврата передаваемой SIM-карты. 

Примечание. Исполнитель, в рамках настоящего Договора, не предоставляет услуги связи. Поэтому, активированный номер телефона, записанный в SIM-карту, предоставляется Заказчику (Пользователю) Исполнителем во временное пользование на условиях оказания услуг соответствующего оператора сотовой связи. Данные услуги регулируются правилами и договором с этим оператором.

Центр Помощи «Линия Жизни 24»  - подразделение Исполнителя, осуществляющее принятие Тревожных вызовов и их обработку в режиме 24/7 (24 часа в день/7 дней в неделю).

Тревожный вызов  - звонок с Терминала на телефонный номер Центра Помощи «Линия Жизни 24».

Сайт Услуги  (далее - Сайт) - сайт в сети Интернет, находящийся по адресу www.life24.by. Сайт предназначен для информирования и подключения Услуги «Линия Жизни 24». 

Оператор  - сотрудник Центра Помощи «Линия Жизни 24» , ответственный за обработку Тревожных вызовов.

Доверенное лицо  - указанное Заказчиком физическое лицо, которое согласно получать оповещения о Тревожном вызове от Оператора по телефону и выезжать к Пользователю после уведомления Исполнителем. Заказчик, в случае если он приобрел Услугу для третьего лица - Пользователя, также может быть Доверенным лицом. Количество Доверенных лиц не ограничивается.

Специальные условия  - Предложение Заказчику, купившему Терминал, использование Услуги на условиях, отличающихся от обычно предлагаемых Исполнителем. Информация с предложением Специальных условий помечается специальной маркировкой на упаковке Терминала и/или размещается в месте продажи Услуги. Со специальными условиями также можно ознакомиться, используя контактную информацию из пункта 12.1.

Геопозиционирование  - это компонент, входящий в Услугу «Линия Жизни 24», который предоставляется Исполнителем Заказчику в рамках настоящего Договора. Геопозиционирование представляет собой процесс определения географического местоположения Пользователя. Определение местоположения происходит по данным со спутников навигаций GPS, ГЛОНАСС (необходимо наличие встроенного GPS – трекера в терминале Пользователя), а также по данным приемопередатчиков близлежащей к Пользователю базовой станции и уровня сигнала оператора мобильной связи. Точность Геопозиционирования является приблизительной и определяется спутниковыми особенностями навигации и/или техническими возможностями сотового оператора.

Обязательным условием геопозиционирования терминала со встроенным GPS–трекером является нахождение терминала на открытой местности (вне помещения).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.  Данный документ (далее - Договор) является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Валеандр групп» и содержит все существенные условия предоставления Услуги «Линия Жизни 24». 

1.2.  Договор на оказание услуги адресован лицам, желающим самостоятельно пользоваться Услугой «Линия Жизни 24» или подключить данную Услугу третьему лицу.

1.3.  Прежде чем начать пользоваться Услугой, Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящего Договора. Если Заказчик не согласен с данными условиями, он не вправе пользоваться Услугой. Заказчик, воспользовавшийся Услугой, считается ознакомившимся и согласившимся с настоящим Договором.

1.4 .В случае, если Пользователь услуги не является Заказчиком, прежде чем начать пользоваться услугой, Заказчик обязуется ознакомить Пользователя с условиями оказания данной услуги по настоящему Договору. Заказчик не вправе заказывать данную услугу, если Пользователь не согласен с условиями оказания данной услуги по настоящему Договору.

2. АКЦЕПТ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

2.1.  В соответствии с п.2 ст. 407 и ст. 404 Гражданского кодекса Республики Беларусь в случае принятия условий оказания Услуги, лицо, производящее акцепт настоящего Договора становится Заказчиком, а Исполнитель и Заказчик совместно Сторонами Договора на оказание Услуги «Линия Жизни 24» заключением Договора со стороны Заказчика, т.е. полным и безоговорочным принятием (акцептом) Заказчиком всех условий настоящего Договора в соответствии с п.1 ст. 403 и п.3 ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь является оплата Заказчиком Услуги, а также полностью завершенная процедура Регистрации Услуги.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1.  Исполнитель предоставляет Заказчику или по поручению Заказчика Пользователю Услугу в объеме, по перечню и на условиях, указанных в настоящем Договоре.

4. РЕГИСТРАЦИЯ УСЛУГИ

4.1.  Регистрация Услуги производится путем заполнения Заказчиком анкеты Регистрации на Сайте компании www.life24.by в разделе «Активация» либо по телефону, указанному в п.12.1. Договора. Услуга вступает в силу на следующие сутки после оплаты услуги и полностью завершенной процедуры Регистрации Услуги.

4.2.  Сведения о Регистрации Услуги указаны в Памятке по Регистрации, прилагаемой к Терминалу, либо эти сведения можно получить на Сайте компании www.life24.by, а также с помощью контактной информации, указанной в п.12.1. Договора.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

5.1 . Пользователь в случае угрозы его здоровью и/или жизни осуществляет Тревожный вызов с Терминала в Центр Помощи «Линия Жизни 24». 

5.2.  Оператор принимает и обрабатывает вызов. В случае угрозы здоровью и/или жизни Пользователя, осуществляет оповещение Доверенных лиц о поступившем тревожном вызове исходя из тарифного плана в порядке, указанном при Регистрации.

5.3.  Оператор на основании полученной информации принимает решение и в случае необходимости передает сигнал о помощи в Скорую Помощь, МЧС, Милицию и другие необходимые службы по адресу Пользователя, указанному при Регистрации или адресу фактического местонахождения, когда он точно известен. В случае отказа вышеназванных и других необходимых служб в исполнении вызова, Оператор незамедлительно оповещает об этом Заказчика, а в случае, если Заказчик приобрел Услугу для третьего лица – Пользователя, и Доверенных лиц.

5.4.  Оператор имеет право отказать Пользователю в вызове Скорой Помощи, Милиции, МЧС и других необходимых служб, если вызов осуществляется не для предотвращения угрозы здоровью и/или жизни Пользователя. В этих случаях он незамедлительно сообщает об этом Заказчику, а в случае, если Заказчик приобрел Услугу для третьего лица - Пользователя, и Доверенным Лицам.

5.5. Заказчик, приобретший Услугу для Пользователя, либо Доверенное лицо по собственной инициативе, имеет право обратиться в Центр Помощи «Линия Жизни 24» в случае если у него есть основание полагать, что существует угроза здоровью и/или жизни Пользователя, либо в случае, когда он не может связаться с Пользователем. В этом случае Оператор, основываясь на данных Геопозиционирования Терминала Пользователя, сообщает Доверенному лицу либо Заказчику его примерное местонахождение.

5.6.  Услуга определения местоположения Пользователя по координатам Терминала используется лишь в случаях, если Пользователь потерялся (пропал) или забыл дорогу домой, а также по запросу Заказчика.

5.7.  Пункты 5.3, 5.4, 5.5, 5.6 настоящего договора действительны только, если в качестве заказчика выступает физическое лицо.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Права и Обязанности Исполнителя:

6.1.1.  Исполнитель обязан оказывать услуги в соответствии с условиями Договора.

6.1.2.  Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность в отношении информации, получаемой при исполнении Договора.

6.1.3.  Исполнитель имеет право осуществлять запись телефонных переговоров между подразделениями Исполнителя, экстренными и другими службами, Заказчиком /Пользователем и Доверенными лицами при приеме и обработке Тревожного вызова.

6.1.4.  Исполнитель имеет право привлекать к оказанию Услуги по Договору третьих лиц.

6.1.5.  Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуги в случае невнесения предоплаты Заказчиком за наступающий платежный период. Предупреждение о приостановлении услуги производится по электронной почте Заказчика и/или по контактному телефону Заказчика, указанному при регистрации.

6.1.6.  Исполнитель имеет право вносить в одностороннем порядке изменения в настоящий Договор, известив Заказчика путем размещения соответствующей информации на Сайте.

6.2. Права и Обязанности Заказчика (Пользователя):

6.2.1.  При Регистрации Услуги Заказчик обязан предоставить полные и достоверные данные о себе и Пользователе.

6.2.2.  Заказчик гарантирует, что назначенное им Доверенное лицо или Доверенные лица готовы получать оповещения о Тревожном вызове. В случае предъявления претензий к Исполнителю со стороны Доверенных лиц о том, что они не договаривались и не брали на себя обязанность стать Доверенными лицами, Заказчик, за свой счёт и своими усилиями, обязуется урегулировать данные претензии.

6.2.3.  Заказчик (Пользователь) обязан немедленно извещать Исполнителя обо всех замеченных неисправностях и сбоях в работе Терминала.

6.2.4.  Заказчик (Пользователь) обязуется не модифицировать, не вскрывать Терминалы и не присоединять к ним другие устройства и не использовать в иных целях, не оговоренных в настоящем Договоре. 

6.2.5.  Заказчик (Пользователь) обязуется обеспечить надлежащее использование Терминала, не допускать разрядки батареи и обеспечить постоянное ношение с собой.

6.2.6.  При изменении персональных данных предоставленных Заказчиком Исполнителю при Регистрации Услуги, Заказчик (Пользователь) обязан незамедлительно уведомить Исполнителя, позвонив по контактному номеру телефона указанному в п.12.1. Договора.

6.2.7.  Заказчик имеет право приостановить оказание Услуги, уведомив об этом Исполнителя любым из способов, указанных в п.12.1. Договора и указав точную дату, с которой он приостанавливает оказание Услуги. При этом действует порядок расчетов установленный п.7.4. и п.7.5. Договора.

6.2.8.  Если в течение одного года со дня приостановления оказания Услуги Заказчик не уведомит Исполнителя о возобновлении оказания Услуги и не внесет предоплату в соответствие с п.7.1. Договора, то по истечении данного срока Договор считается расторгнутым, и все обязательства Исполнителя прекращаются.

7. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

7.1.  Данная Услуга предоставляется в виде абонентской платы за определенный срок (платежный период), в течение которого оказывается Услуга, на условиях предоплаты. Предоплата осуществляется заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, представляет собой авансовый платеж за определенный платежный период и вносится до начала использования Услуги и в соответствие с тарифами и сроками платежного периода, установленными Исполнителем.

В случае оказания услуги Исполнителем до момента поступления оплаты согласно настоящего договора, такая оплата должна поступить не позднее 3 рабочих дней с момента начала оказания услуги за неоплаченный период. Данный платеж считается обеспечительной мерой, согласованной сторонами.

7.2.  Срок платежного периода установлен в один календарный месяц. Тарифы на Услугу и перечень тарифных планов определяются Исполнителем самостоятельно и публикуются на Сайте Исполнителя.

7.3.  В случае приостановления оказания Услуги либо расторжения Договора во время действия текущего платежного периода, авансовый платеж или его часть за этот текущий платежный период не возвращается.

7.4.  В случае если Заказчик оплатил оказание Услуги за несколько платежных периодов, то при расторжении Договора ему возвращаются денежные средства за неиспользованную Услугу через 30 дней, за исключением авансового платежа за текущий платежный период, в соответствие с п.7.3. Договора. 

7.5.  В случае если Услуга оказывается на Специальных условиях, то по истечении периода действия этих Специальных условий, Заказчик вправе продлить действие Услуги в порядке, указанном в п.7.1. Договора и в соответствие с тарифами, опубликованными на сайте Исполнителя www.life24.by либо приостановить действие Услуги в порядке, указанном в п.6.2.7.

7.6.  В случае приостановления либо расторжения Договора на оказание Услуги в рамках Специальных условий авансовый платеж или его часть не возвращается.

8. CРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

8.1.  Договор вступает в силу с момента его Акцепта в порядке, указанном в п.2.1. и действует неопределенный срок. 

8.2.  Договор может быть расторгнут любой из Сторон при условии уведомления другой Стороны. 

8.3.  Заказчик письменно извещает Исполнителя о расторжении Договора способами, указанными в п.12.1. Договора. Заказчик обязан указать точную дату, с которой расторгается Договор. При этом действует порядок расчетов, указанный в п.7.3. и п.7.4. настоящего Договора.

8.4.  Исполнитель уведомляет Заказчика о расторжении Договора «односторонним внесудебным отказом от исполнения договора» направлением письменного уведомления заказным письмом на почтовый адрес, предоставленный Заказчиком при заключении Договора, с уведомлением о вручении. Договор считается прекращенным с момента получения Заказчиком письменного уведомления Исполнителя.

8.5.  Пользователь не имеет права запрещать приостановление оказания Услуги и расторжение настоящего Договора Исполнителем.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1.  Исполнитель не несет ответственности по договору в случаях нарушения Заказчиком п.6.2. Договора.

9.2.  Исполнитель не несет ответственности с момента приостановки Заказчиком оказания Услуги либо расторжения Договора.

9.3.  Исполнитель не несет ответственности в случае некорректной или несвоевременной доставки тревожного сигнала в Центр Помощи «Линия Жизни 24», произошедшей в связи с техническими неполадками на городских АТС и в GSM сетях операторов связи.

9.4.  Исполнитель не несет ответственности в случае некорректной или неточной информации о местоположении (геопозиционировании) Пользователя на основе координат Терминала, основанных на данных базовых станций (вышек) оператора сотовой связи (точность показаний составляет: 100- 300 метров в черте города, от 500 метров за пределами города). 

9.5. Исполнитель не несет ответственность в случае невозможности своевременного оповещения Доверенного лица о поступлении тревожного сигнала, по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя (Доверенное лицо не отвечает на звонок, его телефон находится вне зоны действия сети и т.п.)

9.6.  Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение свои обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, непосредственно повлиявших на исполнение Договора.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1.  Заказчик согласен на передачу и обработку Исполнителем персональных данных Заказчика, Пользователя и иных данных, привлекаемому Исполнителем третьему лицу, исключительно для оказания услуг по Договору.

10.2.  Заказчик (Пользователь) подтверждает своё полное согласие на обработку данных по местоположению Пользователя на основе координат Терминала.

10.3.  Исполнитель обязуется использовать персональные данные только для исполнения обязательств по настоящему Договору.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1.  В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров Стороны обращаются в суд по месту нахождения Исполнителя.

11.2.  Для Заказчика обязательным является соблюдение досудебного претензионного порядка.

12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

12.1.  Любая коммуникация с Исполнителем осуществляется следующими способами: 

а) тел.: 8 (017) 397-95-95

б) e-mail: info@life24.by

Юридический адрес: Республика Беларусь, 220013 город Минск, ул. 2 Шестая линия, д.11/1 оф. 4